سياسة الاسترداد

1. سياسة استرداد الأموال للمنتجات الرقمية

في متجر رواد، نحن نفخر بجودة منتجاتنا الرقمية. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لدينا سياسة استرداد محددة توضح الظروف التي يمكن بموجبها إصدار استرداد.

2. أهلية استرداد الأموال

قد نقدم استرداداً في الحالات التالية:

3. حالات عدم استرداد الأموال

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي - لا نقدم استرداداً لمجرد أنك غيرت رأيك بعد الشراء.
• المنتج تم الوصول إليه بالفعل - بمجرد الوصول للمنتج، يعتبر مستخدماً ولا يمكن استرداد قيمته.
• متطلبات النظام غير متوافقة - يرجى التحقق من متطلبات النظام قبل الشراء.
• ميزات مفقودة - إذا كان المنتج لا يحتوي على ميزة افترضت وجودها، ولكنها لم تكن مدرجة.
• مرور الوقت - طلبات استرداد الأموال المقدمة بعد 14 يوماً من الشراء.

4. الجدول الزمني لطلب استرداد الأموال

5. مبالغ استرداد الأموال

6. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى سجل الطلبات.
2. ابحث عن الطلب واحتفظ برقم الطلب.
3. تواصل مع فريق الدعم وأذكر تفاصيل مشكلتك.
4. انتظر مراجعة فريقنا لطلبك.
5. ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلبك.

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا مباشرة:

• البريد الإلكتروني: support@store.ruwad.ps
• الهاتف: +44 7988 504007

7. حل النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار استرداد الأموال، يمكنك:

• الاتصال بمزود الدفع الخاص بك لبدء طلب استرداد (وفقاً لشروطهم).
• الاتصال بوكالات حماية المستهلك في منطقتك.
• طلب المشورة القانونية إذا كان ذلك مناسباً.

نهدف إلى حل جميع النزاعات ودياً ونشجعك على الاتصال بنا أولاً قبل اتخاذ إجراء خارجي.

8. تغييرات سياسة استرداد الأموال

قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.